お問い合わせ


お問い合わせ前に下記のよくあるご質問をご確認ください。

Q. 支払いをしたのにプリント番号が届きません。

お支払い完了後に、お客様ご自身でコンビニプリント番号を発行していただく必要がございます。

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Q. カードで支払いをしたのに、支払い完了画面になりません。

クレジットカードでお支払い時に、お支払い完了画面が表示されない場合は有効期限やセキュリティコードの誤りにより決済が失敗しております。

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Q. 支払いから1週間以内なので、再度有料機能にアクセスしたいです。

お支払い完了後に届く「FreeDPE 有料機能ページ」というタイトルのメールに記載されたURLからアクセスください。

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Q. 有料機能のページで背景が変更できません。

背景を白または青に変更するには「AI背景変更オプション」をご購入いただく必要がございます。

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Q. カードで支払いが済んだのに、コンビニでプリントするときに200円かかりました。

コンビニでプリントするときは必ず1枚30円の「L判写真プリント」をお選びください。

Q. 領収書を送ってもらえますか。

領収書のPDFファイルをメールでお送りいたします。

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Q. 有料機能でカメラの起動、写真の選択ができません。

メールから有料機能にアクセスした場合、メールアプリの内部ブラウザからカメラ、写真にアクセスできない場合がございます。

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Q. セブン-イレブンで印刷できません。

コンビニプリント連携はセブン-イレブンのマルチコピー機には対応しておりません。

ファミリーマート、ローソンのマルチコピー機をご利用ください。

Q. 背景を変更した写真がパスポート申請で受理されませんでした。

パスポート写真の場合、背景変更をすると加工写真として受理されない場合があります。

パスポート写真へのご利用はお控えください。

Q. 返金はできますか。

お支払い時に同意していただく、ご利用規約の返金規定に該当する場合、返金リクエストをお受けいたします。

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