お問い合わせ
お問い合わせ前に下記のよくあるご質問をご確認ください。
Q. メールが届きません。
迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
また、メールが届いていない場合でも、支払い完了後に有料機能ページにアクセスできますので、そのまま画面を進めてユーザー番号が発行できます。
メールアドレスの誤りによってメールが受け取れなかった場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 支払いをしたのにユーザー番号が届きません。
お客様ご自身で、ユーザー番号を発行していただく必要がございます。
有料機能ページにアクセスしてボタンを押します。
写真とサイズを選択して、「次へ」 を押します。
顔の位置を調整して「証明写真を作成する」を押します。
ボタンを押して進みます。
画面の案内に従って進んでいくと、ユーザー番号が発行されます。
ファミリーマート、ローソンのマルチコピー機から証明写真をプリントしてください。
Q. 写真データを保存したいです。
有料機能ページから写真データの保存ができます。
証明写真作成後の画面で「ファイルをダウンロード」を押して保存してください。
保存をお忘れの場合は、再度有料機能ページから写真をアップロードして、証明写真作成後の画面から保存してください。
有効期限の間は他の写真をアップロードしても追加で料金はかかりません。メールに届いているURLから有料機能にアクセスしてください。
Q. 領収書を送ってもらえますか。
2023年12月1日より、適格簡易請求書(簡易インボイス)に対応した領収書をメールで自動送信しております。PDFファイルは添付されませんので、メール本文を領収書としてご利用ください。
※ 領収書見本
また、適格簡易請求書では宛名は不要となっておりますので、宛名の記載はございません。メールはクレジットカード支払い時に送信されておりますが、見当たらない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
Amazon Payでお支払いの場合は領収書が自動送信されておりませんので、Amazon Payの注文履歴から領収書をご依頼ください。また、コンビニのプリント料金1枚30円はプリント時にマルチコピー機でレシートが発行できます。
Q. 有効期限はいつまでですか。
有料機能の有効期限は支払いから「7日後」ユーザー番号の有効期限は登録から「15日後」となります。
有料機能の有効期限が先に切れますが、ユーザー番号の有効期限が切れていなければコンビニで写真の印刷ができます。
Q. 無料サンプルの写真を削除したいです。
無料サンプルの写真は一定時間経過後、自動で削除されます。支払いをしなければそのままキャンセル扱いとなりますので、ご安心ください。
Q. 家族分の証明写真が作りたいです。
有料機能ページから2人分や3人分など必要な人数分のユーザー番号が発行できます。まずは有料機能の支払いを完了してください。
支払いが完了すると、有料機能ページにアクセスできるようになります。有料機能ページから写真をアップロードして、必要な人数分のユーザー番号を発行してください。
有効期限の間は何度でもユーザー番号が発行できます。有料機能料金は重複してかかりません。プリント料金30円だけ追加でかかります。
Q. 中国ビザサイズを設定したのに違うサイズで印刷されました。
マルチコピー機で30円の「L判写真プリント」を選んでいただくと設定したサイズでプリントされます。
他のメニューを選ぶと、違うサイズで印刷されますのでご注意ください。
コンビニプリント手順を確認する
Q. 支払いから1週間以内なので、再度有料機能にアクセスしたいです。
支払い完了時に届く「有料機能ページのURLをお送りします」というタイトルのメールに記載されたURLからアクセスしてください。
Amazon Payでお支払いの場合は、Amazonからのメールの中にも有料機能のURLが記載されております。また、Amazon Payのサイトの注文履歴からもURLが確認できます。
メールが受け取れなかった場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 有料機能でカメラの起動、写真の選択ができません。
メールのURLから有料機能にアクセスしたときに、一部のアプリ内ブラウザでは機能に制限がかかる場合がございます。
その場合はメールのURLをコピーして、Safariなどの標準ブラウザから直接アクセスしてください。
Q. コンビニでプリントするときに200円かかりました。
コンビニでプリントするときは必ず1枚30円の「L判写真プリント」をお選びください。
200円の「証明写真プリント」はマルチコピー機本体が提供しているサービスで、弊社とは別のサービスとなります。
コンビニプリントの手順はこちらをご確認ください。
Q. 4コマで作成したのに、16コマの小さい証明写真がプリントされました。
コンビニでプリントするときは必ず1枚30円の「L判写真プリント」をお選びください。
200円の「証明写真プリント」を選ぶと、さらに4分割された16コマの写真がプリントされます。
コンビニプリントの手順はこちらをご確認ください。
Q. セブン-イレブンで印刷できません。
コンビニプリント機能はセブン-イレブンのマルチコピー機には対応しておりません。
ファミリーマート、ローソンのマルチコピー機をご利用ください。
Q. ファミリーマート、ローソンで写真プリントできません。
一部の店舗では、写真プリントができないタイプのマルチコピー機がございます。
(左:プリント可)(右:プリント不可)
コンビニ店舗検索で「写真紙」に〇がついている店舗でプリントできます。
Q. 背景を変更した写真がパスポート申請で受理されませんでした。
パスポート写真の場合、背景変更をすると加工写真として受理されない場合があります。
パスポート写真へのご利用は、お客様ご自身の責任においてご利用ください。
Q. 返金はできますか。
お支払い時に同意していただく、ご利用規約の返金規定に該当する場合、返金リクエストをお受けいたします。
第4条(返金規定)
証明写真を作成する画像がアップロードできず、証明写真の作成まで操作ができない場合のみ、お支払いの料金を返金致します。
また、プリントの有無に関わらず、画面上で証明写真の作成をした場合は返金を承っておりません。
返金規定に該当する場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 解約したいです。
有料機能はお支払いから1週間後の有効期限を過ぎると、自動で解約となります。
継続して料金は発生しませんのでご安心ください。